A Inteligência Artificial na Gestão de Auditorias, Checklists e Inspeções.

Introdução

A auditoria interna é um processo fundamental para garantir a conformidade, a eficiência e a efetividade das operações de uma organização. No entanto, o processo tradicional de auditoria pode ser moroso, trabalhoso e sujeito a erros humanos. A inteligência artificial (IA) tem o potencial de revolucionar a gestão de auditorias, automatizando tarefas repetitivas, fornecendo insights valiosos e aprimorando as tomadas de decisões.

Neste artigo, exploraremos como a IA pode ser utilizada em um aplicativo de gestão de auditorias para:

• Avaliar os resultados das auditorias: A IA pode analisar automaticamente os resultados das auditorias e identificar áreas de risco e oportunidades de melhoria. Isso pode ajudar os auditores a se concentrarem nas áreas mais críticas e executar ações corretivas mais relevantes.
• Analisar o histórico da unidade auditada: A IA pode analisar o histórico de auditorias de uma unidade específica para identificar tendências e áreas de risco recorrentes. Isso pode ajudar os auditores a se concentrarem nas áreas que mais precisam de atenção e a prevenir problemas futuros.
• Criar checklists direcionados: A IA pode ser utilizada como um mentor que fornece acesso instantâneo a normas e procedimentos, propõe checklists com base em boas práticas de Mercado e desta forma auxiliando na parametrização de auditorias abrangentes e eficazes.

A implementação da IA na gestão de auditorias pode trazer diversos benefícios para as organizações, tais como:

• Aumento da eficiência: A automação de tarefas repetitivas pode liberar os auditores para se concentrarem em atividades mais estratégicas.
• Melhoria da qualidade das auditorias: A IA pode ajudar a identificar e corrigir erros com mais precisão.
• Redução dos custos: A automação de tarefas repetitivas e a otimização do processo de auditoria podem reduzir significativamente os custos.
• Melhorar a tomada de decisões: A IA pode fornecer insights acionáveis que podem ajudar os auditores a tomar decisões mais assertivas e estratégicas.

A IA está rapidamente se tornando uma ferramenta essencial para as empresas que desejam melhorar seus processos de auditoria. Ao implementar a IA na gestão de auditorias, as organizações podem aumentar a eficiência, a qualidade e a eficácia de seus processos, além de reduzir custos e tomar melhores decisões.

Este artigo fornecerá um guia detalhado sobre como a IA pode ser utilizada na gestão de auditorias, incluindo exemplos de casos de uso e os benefícios que podem ser obtidos. Mas antes, não podemos deixar de contextualizar como a IA foi tratada na Cultura Popular por décadas.

Do Sonho Dourado à Realidade?

A sociedade civilizada anseia, há muito tempo, pela utilização da inteligência artificial para aliviar o fardo do trabalho, libertando o indivíduo para atividades recreativas, criativas e saudáveis. Desde o início da era cinematográfica, a humanidade investe tempo e imaginação na idealização de um mundo onde máquinas executem tarefas entediantes e até mesmo perigosas em nosso lugar. Obviamente, a ficção também pode ser utilizada para criar histórias de terror que exploram o mesmo tema. Algumas referências clássicas e autoexplicativas do que seria o sonho dourado da sociedade moderna podem ser encontradas em obras cinematográficas como:

• 2001: A Space Odyssey (1968): Dirigido por Stanley Kubrick, este clássico da ficção científica explora a relação entre humanos e máquinas, com HAL 9000, uma inteligência artificial avançada que se torna uma ameaça à tripulação de uma nave espacial. (MGM)
• Ex Machina (2014): Um programador é convidado a testar uma inteligência artificial feminina incrivelmente realista, levando a questionamentos sobre a natureza da consciência e da ética da IA. (Universal Pictures)
• Her (2013): Um homem solitário se apaixona por um sistema operacional inteligente, explorando os limites do amor e da conexão humana em um mundo cada vez mais digital. (Warner Bros.)
• Bicentennial Man (1999): Um robô aspirador com inteligência artificial avançada aprende e evolui ao longo dos séculos, buscando se tornar humano e experimentar o mundo em toda a sua plenitude. (Columbia Pictures)
• WALL-E (2008): Em um futuro distópico onde a Terra está coberta de lixo, um robô solitário é encarregado de limpar o planeta e acaba embarcando em uma aventura espacial que pode salvar a humanidade. (Pixar Animation Studios)
• Robot & Frank (2012): Em um futuro próximo, Frank é um ladrão de jóias aposentado que vive sozinho e não se adapta às mudanças tecnológicas.( Dog Run Pictures, Park Pictures, Stage 6 Films)

Também é importante mencionar o trabalho visionário de Isaac Asimov (1920-1992), autor que explorou em suas obras as implicações da inteligência artificial e da robótica na sociedade. Asimov nos presenteou com reflexões profundas sobre os desafios e oportunidades que a IA pode trazer para a humanidade, tornando-se um marco na literatura e inspirando debates até hoje.

Após desbravarmos o imaginário popular e suas representações da inteligência artificial ao longo das décadas, é hora de direcionarmos nosso foco para os avanços concretos e os benefícios tangíveis que a IA já oferece no segmento de Melhoria da Qualidade. Através de exemplos reais e comprovados, exploraremos como essa tecnologia inovadora está transformando a forma como as empresas garantem a excelência de seus produtos e serviços.

Desafios Tangíveis em Gestão da Qualidade

Com 25 anos de experiência em Sistemas Computacionais, expertise na utilização de aplicativos em dispositivos móveis e analisando centenas de casos de uso na utilização de Sistemas Computacionais de Gestão da Qualidade, podemos citar alguns desafios já mapeados e que podem contar com o uso da Inteligência Artificial para solucioná-los, citemos alguns:

Redução dos Custos com Consultores e Gurus

Por décadas, a estruturação e administração de programas de controle de qualidade foram de domínio exclusivo de consultores e gurus do segmento, pois as informações e conhecimentos sobre normas e procedimentos eram centralizadas. Este cenário começou a mudar a partir da popularização da internet que iniciou a descentralização e distribuição da informação. Tal processo agora acelera num rítimo antes inimaginável, permitindo que técnicos de qualidade, através das interações com ferramentas inteligentes, alcancem o mesmo nível de expertise antes restrita e custoza. Esta mudança de paradigma tende a reduzir custos com reciclagens anuais, palestras e contratos com terceiros.

Aumento do Engajamento

Ao disponibilizar acesso facilitado à base de conhecimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, a IA impulsiona o engajamento dos técnicos em Melhoria Contínua, funcionando como um motivador e propulsor de crescimento profissional. Evidente que tal benefício sempre dependerá do perfil e força de vontade individual de cada um.

Velocidade e Consistência em Avaliações Volumosas

Se por um lado os Sistemas de Gestão da Qualidade facilitam a coleta, compilação e distribuição das Informações, por outro abre-se a necessidade de agregar mais áreas auditadas, aumentando o volume de dados coletados e sobrecarregando administradores nas tarefas de análise dos dados computados. A Inteligência Artificial(IA) surge como solução para analisar tal volume crescente com muito mais rapidez, fornecendo insights valiosos em tempo hábil.

Mitigação de Viés

A auditoria de uma unidade transcende a mera verificação de conformidades e não conformidades. Ela exige profundo conhecimento da empresa, do segmento e do cenário para uma avaliação contextualizada e coerente. No entanto, ao longo dos ciclos de auditoria, pode surgir um viés positivo ou negativo por parte do auditor em relação à unidade auditada. Através de um sistema de captação de informações que descreve o cenário encontrado e da análise do cenário por meio de IA, é possível mitigar a interferência do viés na avaliação, resultando em uma análise imparcial do que foi auditado.

Evidente que há outros desafios não citados e que necessitam de soluções viáveis e mais confiáveis do que as que a IA pode prover hoje, seja por segurança, custo e ou limitações tecnológicas. Dentre eles, devemos citar o Aperfeiçoamento dos modelos de reconhecimento de imagens utilizando "Machine Learning".

Casos de Uso - A Solução Infocapta

O Infocapta é uma Solução de Gestão de Qualidade multi segmental, que inclui Programa 5s e PDCA , permitindo que Administradores de Qualidade e Auditores realizem inspeções completas e detalhadas de forma rápida, segura e profissional. Nele, a utilização da IA é realidade e atende os seguintes desafios:

Redução dos Custos com Especialistas, Gurus e Aumento do Engajamento

A Solução disponibiliza um eficiente e prestativo Assistente de regras de negócios, que contribui na proposição de novos checklists, levando em consideração normas e procedimentos e de acordo com o segmento da organização.

Velocidade e Consistência na Avaliação de Dados Coletados

O Infocapta provem acesso analítico à auditoria realizada, levando em consideração os conceitos, o segmento, as respostas e até normas envolvidas. Também fornece um analítico do histórico da unidade auditada, fornecendo indicadores e insights valiosos rapidamente.

Mitigação de Viés

Oferecendo análise pós-auditoria, pode ser utilizado para confrontar a avaliação do auditor com uma segunda opinião, podendo inclusive indicar a necessidade de reciclagem do auditor.

Sendo uma Solução de Ponta em Gestão de Auditorias, o Infocapta continua incorporando novas tendências que se traduzem em benefícios aos usuários e suas organizações. Certamente as novas capacidades de Inteligência Artificial que possam agregar a este segmento serão incorporadas muito em breve.

Você pode aprender mais sobre os benefícios do Infocapta aqui.

Conclusão

A inteligência artificial (IA) está revolucionando a gestão da qualidade, oferecendo soluções inovadoras para os desafios que as empresas enfrentam hoje. A IA automatiza tarefas repetitivas, libera tempo para atividades estratégicas, aumenta a precisão das análises e identifica riscos com rapidez. O futuro da Gestão da Qualidade com IA é promissor. O Infocapta está na vanguarda dessa transformação, incorporando continuamente novas tendências em IA para oferecer benefícios aos usuários e suas organizações.